Klient w centrum. Aleksandra Świerzyńska OLX. EM#41

Customer Centricity, czyli w jaki sposób zrozumieć potrzeby klienta.

Jak być bliżej klienta, jeśli nie możemy być fizycznie blisko? 

Customer Centricity pomaga przedsiębiorstwom na dogłębne zrozumienie potrzeb klienta. I to wcale nie jest buzzword.

W tym odcinku opowiemy o etapach rozwoju produktu i prowadzonych badaniach, dopasowujących produkt do końcowego użytkownika. Pogłębione wywiady z użytkownikami końcowymi, tworzenie person klientów i tworzenie ścieżki klienta, potem generowanie pomysłów i eksploracja.

Aplikacja OLX ma wiele pobrań w Polsce i w Europie, instalacje dostarczają mnóstwa informacji, dlatego poruszymy temat Machine Learinigu w OLX.

Jak wykorzystać Machine Learning w wyszukiwaniu nieodpowiednich treści w aplikacji i oszustw. Porozmawiamy o trendach światowych w obsłudze klienta pod kątem technologii mobile. Czy musimy zmieniać przyzwyczajenia klientów, aby dostosować je do zmieniającej się technologii?

Zapraszamy do posłuchania rozmowy z Aleksandrą Świerzyńską z OLX.

 

Kontakty do Escola Mobile:

Krzysztof Wojewodzic: http://bit.ly/KWojewodzic

Mail: krzysztof@escolasoft.com

Jędrzej: http://bit.ly/JPaulus

Mail: jedrzej@escolasoft.com

Strona: https://escola.pl/

 

Muzyka: Kevin MacLeod

Werq Kevin MacLeod (incompetech.com)
Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 License/mix by Jedrzej Paulus
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Oceń nasz podcast na itunes: https://bit.ly/EscolaMobileIT

Share | Download(Loading)

Episodes Date

Load more

Podbean App

Play this podcast on Podbean App